Bagaimana kalau customer memaksa meminta harga?

Syntia tetap sopan, mengarahkan ke 1-2 pertanyaan cepat dulu supaya angka yang disebut relevan untuk calon pelanggan. Kalau tetap bersikeras, Syntia bisa berikan kisaran, tanpa menahan informasi.

Berapa lama sampai Syntia lancar melayani industri saya?

Sekitar 14 hari dari input SOP, produk, dan FAQ bisnis kamu. Kami uji dulu di sesi latihan sebelum menyambut customer asli.

Bisa disesuaikan urutan tahapnya untuk alur bisnis saya?

Bisa. Sebagian bisnis butuh tahap tambahan (misal verifikasi dokumen di tengah), sebagian lain lewatkan tahap 4-5 karena tidak relevan.

Kalau tim sales saya belum familiar dengan pola Sales Arc, bagaimana adaptasinya?

Kami sertakan pelatihan singkat 30-60 menit ke tim sales kamu supaya paham cara Syntia meneruskan lead. Ada juga template SOP siap pakai untuk 7 tahap tersebut.

Berapa lama data pelanggan disimpan?

Standarnya 12 bulan sejak interaksi terakhir. Bisa disesuaikan dengan kebijakan bisnismu (misal 6 bulan atau permanen).

Data pelanggan aman dari kebocoran?

Data dienkripsi, akses dibatasi ke tim bisnismu saja. Penanganan mengikuti prinsip UU PDP No. 27/2022.

Bisa hapus memori pelanggan tertentu?

Bisa. Kalau pelanggan minta datanya dihapus, kami sediakan cara untuk hapus data lengkap berdasarkan nomor WA.

Kalau nomor WA pelanggan berubah, memorinya hilang?

Memori pada nomor lama tetap tersimpan. Kalau pelanggan chat dari nomor baru, tim kamu bisa gabungkan datanya lewat dashboard begitu identitas terkonfirmasi (misal nama + email cocok).

Data foto pelanggan aman?

Foto diproses lalu dihapus otomatis dari cache setelah datanya diambil. Yang tersimpan hanya data terstruktur (misal nama, alamat) di database bisnismu, sesuai kebijakan privasi.

Bisa cek keaslian dokumen?

Bisa deteksi anomali visual (foto yang jelas hasil edit atau bukan asli), tapi bukan pengganti verifikasi legal. Untuk transaksi bernilai tinggi, kami tetap sarankan ada pengecekan manual.

Format apa yang didukung?

JPG, PNG, WebP, HEIC untuk foto. PDF untuk dokumen. Ukuran maksimal 10MB per file.

Bahasa apa saja yang bisa dibaca dari dokumen?

Bahasa Indonesia dan Inggris jadi yang paling akurat. Dokumen cetak berbahasa daerah (Jawa, Sunda) juga terbaca, tapi akurasi untuk tulisan tangan bahasa daerah masih terbatas.

Bagaimana kalau lead panas masuk di luar jam kerja sales?

Syntia tetap tampung, kasih perkiraan waktu balasan ke pelanggan (misal "tim kami balas besok pagi"), lalu masuk antrean prioritas untuk sales saat jam kerja.

Bisa multi-tim? Sales A untuk properti Jakarta, Sales B untuk Surabaya?

Bisa. Aturan pengarah bisa dibuat per area, per produk, per bahasa, atau gabungan.

Bisa atur sendiri pemicu handover sesuai alur bisnis saya?

Bisa. Selain pemicu bawaan (anggaran, target waktu, minta booking), kamu bisa atur pemicu sendiri. Misalnya "teruskan ke tim setelah pelanggan sebut ukuran gedung" untuk vendor gedung.

Kalau sales yang ditugaskan sedang tidak online, bisa diteruskan ke sales lain otomatis?

Bisa. Aturan cadangan bisa disetel: kalau sales A tidak respons dalam 5 menit, otomatis diteruskan ke sales B. Batas waktu tunggunya bisa kamu atur sendiri sesuai SLA tim.

Berapa user bisa akses dashboard?

Tidak ada batas kaku. Owner bisa tambah admin baru kapan saja lewat menu Admin & Akses.

Bisa tambah field sesuai proses bisnis saya?

Field bawaan (nama, WA, industri, status, catatan) sudah tersedia. Field tambahan butuh setup singkat 1-2 hari, kami bantu saat awal.

Bisa integrasi ke CRM lain (misal HubSpot, Pipedrive)?

Bisa lewat webhook, Zapier, atau API. Setup ini bagian dari paket Pro.

Dashboard bisa diakses dari HP?

Bisa. Dashboard tampil rapi di browser HP, jadi sales lapangan tetap bisa cek lead panas, ubah status, dan baca riwayat chat tanpa harus buka laptop.